허니미 더블 개런티 서비스
브랜드 A/S 과정이
불만족스럽다면,
허니미가 한 번 더 책임집니다
허니미는 판매 이후에도 여러분의 만족을 책임집니다.
브랜드 공식 A/S에서 충분히 해결되지 않으셨다면,
허니미가 직접 한 번 더 나서드립니다.
어떻게 작동하나요?
브랜드 공식 A/S 채널로 접수
각 브랜드 공식 접수처를 통해 A/S를 먼저 신청합니다. 접수 내역은 반드시 캡처해 보관해 주세요.
7영업일 이상 지연 또는 처리 거부
접수 확인일 기준 7영업일(주말·공휴일 제외) 이내 처리되지 않거나, 정당한 사유 없이 거부된 경우 해당됩니다.
증빙 자료와 함께 허니미에 연락
고객센터로 전화 또는 문자 주시면 됩니다. 접수 내역, 브랜드 응답 캡처 등을 준비해 주시면 빠르게 처리됩니다.
허니미가 직접 개입하여 해결
사안에 따라 브랜드사와 직접 교섭하거나, 교환·환불 등의 방식으로 처리해 드립니다.
070-8019-1224
전화 또는 문자로 연락주시면 순차 안내드립니다
적용 조건
- 브랜드 공식 A/S 채널을 통해 접수하였으나 처리가 거부된 경우
- 접수 확인일 기준 7영업일 이상 응답 또는 처리가 지연된 경우
- 허니미 공식 몰에서 구매한 제품에 한해 제공됩니다
- 각 제품의 브랜드 보증 기간 이내의 건에 한합니다
증빙 안내
아래 중 하나 이상을 확인할 수 있는 자료를 연락 시 함께 공유해 주세요.
- 브랜드 공식 채널 접수 내역 캡처
- 브랜드 측의 거부·반려 안내 메시지
- 접수 후 7영업일 이상 무응답을 확인할 수 있는 접수 내역
※ 증빙이 불분명한 경우에도 먼저 고객센터로 문의해 주세요. 상황에 따라 유연하게 검토합니다.
적용 제외
- 낙하·파손·침수 등 고객 과실로 인한 브랜드 측 반려 건
- 브랜드 공식 채널 접수 없이 바로 허니미에 신청한 경우
- 각 브랜드 보증 기간이 만료된 제품
- 허니미 공식 몰 외 채널(타 쇼핑몰, 중고거래 등)에서 구매한 제품
자주 묻는 질문
브랜드 A/S를 먼저 꼭 받아야 하나요?
네, 브랜드 공식 채널 접수가 1차 조건입니다. 접수 없이 바로 허니미로 연락하신 경우에는 더블 개런티 적용이 어렵습니다.
7영업일은 어떻게 계산하나요?
브랜드 공식 채널 접수 확인일 다음 영업일부터 산정합니다. 주말·공휴일은 제외됩니다.
증빙이 불분명해도 신청할 수 있나요?
원칙적으로 객관적 증빙이 필요하지만, 상황에 따라 유연하게 검토합니다. 확신이 없으셔도 먼저 고객센터로 문의해 주세요.
허니미가 어떤 방식으로 해결해 주나요?
사안에 따라 브랜드사와 직접 교섭하거나, 교환·환불 등의 방식으로 처리합니다. 구체적인 방법은 상담 후 안내드립니다.
쿠팡·네이버 등 타 채널 구매도 되나요?
아니요, 허니미 공식 몰(honeyme.co.kr) 구매 고객에 한해 제공됩니다.
본 프로그램은 허니미의 자체 고객 보호 정책으로, 법적 의무가 아닌 자발적 약속입니다.
최종 처리 방식은 제품 상태 및 브랜드 정책 검토 후 결정됩니다.